2022年我在杭州一家做电商SaaS的公司做产品经理，团队120人，全员用钉钉。我数过，最夸张的一天，我被@了87次，私聊32个，群消息根本看不过来。早上9点坐下，想写个PRD，结果到11点半，文档只写了标题。中午吃饭时我特别沮丧，觉得自己能力有问题。后来我看到加州大学欧文分校Gloria Mark的研究，说人被打断后平均需要23分15秒才能回到原来的任务。我算了一下，如果每10分钟被打断一次，那我永远回不到深度状态。这哪是工作难题，这是系统难题。
我试过番茄钟，25分钟一个，定了闹钟。结果第7分钟钉钉响了，是运营问“这个按钮颜色能不能改”。我回完消息，番茄钟还在走，但我已经忘了刚才写到哪。那个番茄废了。我试过Forest，种树，结果一周死了11棵树。我试过戴降噪耳机，索尼WH-1000XM4，降噪确实好，但同事直接走过来拍我肩膀。我试过在钉钉状态写“勿扰”，但老板说“客户找你也不回？”我试过把手机锁抽屉，但电脑上照样弹窗。我试过早起，6点起床写文档，结果9点上班已经困得不行。我试过周末加班，但心里怨气很大。7种方法，大部分都失败了。
后来我开始记录。拿一个本子，每次被打断就画一笔，记下时间、来源、事由。记了一周，发现60%的打断来自三个群：运营群、客服群、还有一个“全员群”。20%来自两个人：我的直属领导和一个测试同事。真正紧急的（比如线上故障）不到5%。也就是说，大部分打断都是“假紧急”。我做了三件事。第一，把那三个群设成免打扰，但设置关键词提醒：@我、紧急、客户、bug。第二，找那两个同事当面聊，我说“除非线上挂了，否则攒到下午3点一起说，我请你喝奶茶”。他们同意了。第三，我跟老板报备：每天上午10:00-11:00，下午14:00-15:00，我要写方案，手机会静音，急事打电话。老板犹豫了一下，说“行，但客户消息不能超过半小时”。我答应了。
我在Windows上开了“专注助手”，设置规则：这两个时间段，只允许老板和客户的电话。钉钉状态改成“写文档中，急事电话”。降噪耳机继续戴，但不放音乐。第一周很难受，因为习惯性想点开消息。我强迫自己把钉钉图标从任务栏去掉。一周后，我统计：之前每天有效深度工作约1.2小时（用RescueTime记录的），后来提升到3.5小时。PRD产出从一周1.5篇变成3篇。但也不是完全顺利。有一次客户在群里@我，我没看到，过了40分钟才回，客户有点不高兴。老板找我谈话，我说“那我改成半小时看一次消息？”老板说“你自己把握”。所以我现在是每30分钟集中回一次消息，用5分钟批量处理。这样既不会漏，也不会被一直打断。
市面上很多时间管理书都教你“深度工作”，比如Cal Newport那本。但我觉得，不是所有岗位都适合。如果你是销售、客服、运维，你的工作本质就是响应式的，强行深度工作只会被骂。所以要先判断你的工作类型。我后来把工作分成两种块：深度块和响应块。深度块就关掉一切，响应块就专门回消息、开会、处理杂事。不要混在一起。另一个观点是：很多工作难题不是个人效率问题，而是系统问题。如果整个公司文化就是“消息必须秒回”，你一个人搞深度工作就是异类。要么你改变系统（比如跟老板谈，推动团队约定响应时间），要么你换环境。我有个朋友在另一家公司，他们规定下午2点前不开会、不回消息，叫“安静时间”。那才是系统解决方案。
如果你也遇到类似问题，可以试试：1. 记录一周打断日记，用纸笔就行，记下时间、来源、是否紧急。2. 分类：真紧急、假紧急、可批量。3. 找关键人协商响应时间，比如“我每小时看一次消息”。4. 设置工具：钉钉/飞书/微信的免打扰、关键词提醒、专注模式。5. 物理隔离：降噪耳机、换个位置、关掉电脑弹窗。6. 跟老板对齐预期，别自己硬扛。7. 每两周回顾一次，调整时间段。别追求完美，能每天有2小时深度工作就已经很好了。我现在也不是每天都能做到，有时候开会一整天，那就认了。但至少我知道问题出在哪，不是我不行。
